L'évolution vers le tout-Internet implique aussi l'exploitation des possibilités de l'Internet mobile ! En effet, l'utilisation adéquate de terminaux sans fil va permettre de prolonger les effets des sites Web reposant sur la personnalisation sur le terrain, là où se traitent les affaires, là où avancent les processus.
Dans une large mesure, les terminaux sans fil sont le bras armé de la personnalisation et permettent de garder le contact tout le temps et partout avec ceux qui sont dans votre "boucle relationnelle": clients, employés et partenaires. La combinaison parfaite d'une application de gestion de la relation client via l'Internet implique un site Web qui permet de définir ses attentes grâce à une interface économe de votre temps et de votre énergie et des applications de communication simples reposant sur les standards du "wireless" (comme WAP) afin de mettre à votre disposition les résultats escomptés.

L'exemple du WAP de LinkUall
Un bon exemple de cette combinaison de fonctions de personnalisation prolongées sur le terrain par une interface WAP est fourni par le service LinkUall.com. LinkUall est un site qui permet de coordonner des équipes de projet à travers le Web, c'est-à-dire de suivre des processus, de publier des documents, d'organiser des réunions, etc. Ce service propose via son site Web une interface très riche qui permet de personnaliser en profondeur ses besoins et ses attentes. En revanche, il est évident qu'on ne va pas rester accroché à son écran pour suivre en permanence l'évolution d'un projet, on préférera naturellement que ce soit le service qui vous prévienne directement quand tel ou tel événement se produit ou quand tel ou tel seuil est atteint.
Cette fonction de notification était auparavant délivrée via l'email et on devait généralement s'en contenter. Aujourd'hui, la notification par email est toujours nécessaire mais est devenue insuffisante. Aujourd'hui, ce que l'on veut, ce dont on a besoin, c'est de garder le fil en permanence avec ses affaires, cela veut dire "tout le temps et partout". Pour cela, il y a une solution et c'est l'Internet mobile…

La folie du WAP
Si vous suivez les médias, vous avez difficilement pu échapper à la nouvelle folie : le WAP. Le Cebit à Hanovre en février 2000, le plus grand salon informatique du monde, a consacré le WAP comme porte-drapeau de l'Internet mobile. Sans rentrer dans les détails, le WAP est un ensemble de standards permettant de faire fonctionner des applications sur un terminal sans fil comme les téléphones cellulaires. Mais pas n'importe quel téléphone cellulaire, seulement ceux qui sont compatibles avec cette norme (et il ne sont pas encore très nombreux). De plus, il ne faudrait pas oublier les contraintes spécifiques liées à ce type de terminal. Tout d'abord, des contraintes ergonomiques avec l'écran limité en taille et le clavier minimum qui réduisent forcément les usages possibles. Ensuite, des contraintes techniques avec des débits très faibles qui n'évolueront que très lentement.
Je ne souhaite pas freiner l'enthousiasme actuel pour l'Internet mobile mais ceux qui s'imaginent obtenir l'accès au Web du jour au lendemain sur leur GSM se trompent lourdement…

Recevoir et répondre
Cela dit, il y a déjà beaucoup de choses utiles à faire avec le WAP sans tomber dans les habituels délires des technoïdes. Revenons à notre exemple avec LinkUall. Les notifications d'événements tel qu'un changement de date pour une réunion sont désormais possibles via une application WAP : vous recevez directement sur votre téléphone mobile le message de notification (au format SMS et donc compatible avec la majorité des cellulaires actuellement en circulation) et si votre terminal vous le permet (en clair, s'il est compatible WAP) vous pouvez même répondre et transmettre votre décision suite à cet événement (dans le cas de la réunion décalée "oui, je serai présent").
On le voit avec cet exemple, l'Internet mobile est vraiment complémentaire de la personnalisation puisqu'il en est le prolongement. Un site Web bien conçu est forcément l'interface utilisateur adéquate qui permet de tirer le plus de cette capacité de réaction sur le terrain. [A.L., janvier 2000]