Comment
vous abonner ?
Vous avez la possibilité de vous inscrire aux offres Mangoosta
de deux manières :
Par téléphone auprès d'un conseiller Mangoosta
au 0811 812 812
Dans ce cas, vous recevez une confirmation par e-mail de votre demande
dans la semaine.
Par Internet via le site Mangoosta en cliquant ici ou les sites des
Partenaires de Mangoosta
Dans ce cas, vous recevez une confirmation par e-mail de votre demande
dans la semaine, si les données que vous avez saisies sont
complètes. Si elles ne le sont pas, un conseiller Mangoosta
prendra contact avec vous dans la semaine pour compléter votre
demande. |
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Le processus est ensuite
le suivant :
· Mangoosta fait parvenir une demande à France Telecom
pour la vérification et la configuration de votre ligne dans
la même semaine que votre confirmation de commande.
· France Telecom effectue ces vérifications et effectue
la connexion de votre ligne dans les 9 jours.
· Un installateur prend contact avec vous pour établir
une date de rendez-vous pour l'installation à partir du 10ème
jour après votre inscription.
· Votre identifiant et votre mot de passe pour pouvoir vous
connecter au réseau ADSL Mangoosta vous sera envoyé
par mail. |
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Vous
n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation de prise de commande
dans la semaine ?
Même si Mangoosta ne vous a pas envoyé de confirmation
par e-mail dans la semaine qui a suivi votre inscription, votre demande
est en cours de traitement. Ce retard est dû au fait que Mangoosta
reçoit aujourd'hui un nombre très important de demandes
d'inscription qui entraîne un rallongement des délais
de traitement. |
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L'installateur
ne vous a pas encore contacté ?
L'installateur doit vous contacter dans les 10 jours après
votre inscription. Votre ligne doit en premier lieu être validée
par France Telecom comme pouvant supporter l'ADSL. De plus votre ligne
doit être située dans une zone raccordable du réseau
Mangoosta. Une fois que ces deux points sont validés, l'installateur
prend contact avec vous pour prendre un rendez-vous. Dans la phase
actuelle de lancement , le surcroît de demandes d'inscription
a tendance à rallonger ce processus. |
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Comment
se passe l'installation ?
Lors du rendez-vous avec l'installateur, celui-ci vérifie avec
vous votre installation téléphonique et la configuration
de votre ordinateur.
Il procède ensuite à l'installation d'un filtre sur
votre ligne téléphonique pour séparer les flux
voix et les flux données (ADSL). Cela n'altère en
rien la qualité de réception et d'émission
de vos appels téléphoniques. Vous devez préalablement
avoir débranché tous les équipements non téléphoniques
branchés sur la ligne (alarme, domotique…). Vous pourrez
les rebrancher une fois l'installation terminée.
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Attention, si la configuration de votre ordinateur est " bricolée
" , Mangoosta ne garantit pas le succès de l'installation.
L'installateur installe alors le modem et configure votre ordinateur.
Si votre ordinateur est correctement configuré, l'installation
est rapide. Puis il teste votre connexion ADSL, et vous explique
son fonctionnement.
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Installation
chez le client
Il s'agit de poser un filtre en tête d'installation téléphonique,
qui assure la séparation entre la voix et les datas ; puis
d'installer un modem ADSL sur l'ordinateur de l'abonné. Selon
les cas, ce modem sera branché soit sur le port USB, soit sur
une carte éthernet. Dans ce dernier cas, Mangoosta peut assurer
également l'installation de la carte.
Enfin, Mangoosta exécute le kit de connexion qui assure l'identification
de l'abonné auprès du fournisseur d'accès Internet
Mangoosta et l'installation de la homepage du service souscrit (par
exemple "Yahoo! ADSL"). |
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Dans l'avenir, des solutions
de type plug and play apparaîtront sur le marché, rendant
moins nécessaire l'intervention sur place d'un technicien.
Cependant, nous la conserverons en option, car nous savons que de
nombreux clients souhaiteront continuer de bénéficier
de cette prestation très sécurisante. |
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Installation
chez France Telecom
Lorsque la commande est enregistrée par Mangoosta, elle est
transmise à France Telecom (le même jour) pour déclencher
les opérations nécessaires à la mise en œuvre
de l'ADSL. Il s'agit de :
1- Poser une "jarretière" entre la ligne de l'abonné
et les DSLAM de France Telecom - c'est à dire relier physiquement
les deux éléments.
2- Déclarer les identifiants nécessaires à l'acheminement
du trafic Internet de cette ligne vers le réseau Mangoosta. |
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Prestataires
L'installation est confiée à plusieurs sociétés
spécialisées qui opèrent pour le compte de Mangoosta,
notamment Aptech et UPS, au travers de sa filiale Maintenon. La logistique
associée à l'installation (acheminer les filtres, les
modems et les routeurs vers les agences d'installation) est confiée
à UPS en s'appuyant sur son expertise dans le transport en
flux tendus. |
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Actuellement, nos process
étant en phase de réglage , ce délai peut être
rallongé. Notre objectif est de tendre vers un délai
d'installation après enregistrement de la commande de 14 jours
ouvrés. |
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Pourquoi
la synchronisation du modem ne fonctionne pas ?
La connexion et la communication avec le réseau France Telecom
se matérialise par la synchronisation du modem (voyant lumineux
sur le modem). Cette connexion, donc la synchronisation, est effective
quand le voyant est fixe.
Pour que la synchronisation du modem fonctionne, il est nécessaire
que France Telecom soit intervenu sur ses équipements ADSL
pour configurer votre ligne. Dans la phase actuelle de lancement,
il semblerai que cette intervention par France Telecom ne soit pas
assurée dans les temps ou correctement.
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Si cette intervention n'est
pas assurée dans les temps, cela retarde d'autant votre connexion
au réseau ADSL Mangoosta.
Mangoosta dispose, malheureusement, de peu de visibilité sur
cette intervention de France Telecom.
Si cette intervention n'est pas assurée correctement, Mangoosta
doit demander une nouvelle intervention à France Telecom, ce
qui est susceptible de demander un rallongement de délai de
10 jours. |
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Vous
n'avez pas reçu votre identifiant et mot de passe ?
Si vous n'avez pas reçu votre identifiant et votre mot de passe
le jour de l'installation : vous pouvez alors directement contacter
un conseiller Mangoosta qui vérifiera votre identité
puis vous communiquera ces éléments. |
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Comment fonctionne
votre identifiant et mot de passe ?
Vous avez deux identifiants et deux mots de passe :
1- Pour la connexion réseau ADSL Mangoosta
pour l'accès à la mire Mangoosta :
Identifiant ADSL : généré
par Mangoosta, c'est toujours le N° de téléphone
de la ligne dédiée à l'ADSL chez le client.
Celui-ci doit être impérativement suivi de @Accueil.Mangoosta
(ex : 01400010001@Accueil.Mangoosta).
Mot de Passe ADSL : généré
par Mangoosta, 8 chiffres ou lettres avec " . " et "
- " uniquement (casse significative).
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2- Pour la connexion réseau Internet
- FAI :
Identifiant FAI : choisi par le
client ou généré par Mangoosta, peut généralement
être de la forme " prénom.nom ", de 3 à
32 lettres et chiffres (casse non significative). Celui-ci doit
être impérativement suivi de @Mangoosta.Mangoosta (ex
: jean.dupont@Mangoosta.Mangoosta).
Cet identifiant FAI détermine le nom de votre première
boite aux lettres : prénom.nom@mangoosta.fr. Le mot de passe
du courrier est le mot de passe FAI. Vous pouvez obtenir différents
noms de boites aux lettres.
Mot de passe FAI : généré
par Mangoosta, 8 chiffres ou lettres avec " . " et "
- " uniquement (casse significative).
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Votre
téléphone fonctionne mal après installation ?
nous avons relevé aujourd'hui des problèmes sur le téléphone
auprès de 0,7 % de nos clients (pas de tonalité, audition
faible…). Dans ce cas nous effectuons des vérifications
sur votre ligne avec France Telecom et sur le filtre installé
chez vous. Un conseiller Mangoosta vous tiendra directement et rapidement
informé sur la nature de ces problèmes atypiques. Généralement,
ils proviennent de la non-conformité aux normes du combiné
téléphonique et/ou du câblage chez vous. |
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Qui
est Mangoosta ?
Créée en mars 2000, Mangoosta est un nouvel opérateur
Télécom indépendant spécialisé
dans la technologie DSL.
Reposant sur l'utilisation de la ligne téléphonique,
cette technologie permet de séparer la voix des données
et assure une connexion permanente et à haut débit à
l'Internet.
Son organisation est focalisée sur la commercialisation d'une
offre simple, intégrant l'installation de la ligne DSL et la
connexion à Internet haut débit, avec le souci d'offrir
à ces abonnés le meilleur niveau de service. |
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Mangoosta a mis sur le marché
en octobre 2000 la première offre de connexion haut débit
ADSL alternative à celle de France Telecom. Cette offre est
promue par de nombreux partenaires qui s'associent à Mangoosta
dans le développement d'une communauté d'utilisateurs
haut débit (Yahoo!, FranceMP3, Gameloft, ParaSchool, etc). |
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Structure
du réseau - Rapports avec France Telecom ?
Avant le dégroupage, France Telecom constitue un point de passage
obligé pour la mise en œuvre des offres ADSL de Mangoosta.
Le service ADSL de Mangoosta s'appuie sur une offre de revente
de l'ADSL de France Telecom (ADSL Connect IP). C'est pourquoi il
en partage les caractéristiques techniques principales (technologie
ADSL, structure des offres, débits, interruptions de service,
etc).
La mise en œuvre de la ligne ADSL de l'abonné se fait
sous la responsabilité de Mangoosta, mais nécessite
un échange d'information et un paramétrage spécifique
de la part de France Telecom.
Sur ces deux plans, France Telecom est un fournisseur de Mangoosta.
Cependant, le service ADSL de Mangoosta s'éloigne radicalement
de celui de France Telecom car il intègre l'accès
à Internet et parce que Mangoosta sur-dimensionne toutes
les parties du réseau qu'elle contrôle, y compris l'accès
à Internet.
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Le réseau de Mangoosta assure la collecte du trafic sur
l'ensemble du territoire national et son rapatriement sur un point
central localisé à Paris, dans les locaux de Telehouse2.
Il repose sur 41 points de présence, chacun doté d'une
connexion STM1, soit 155 Mégabit par seconde. Selon les points
de présence, ces liaisons sont assurées pour Mangoosta
par différents opérateurs, notamment Kaptech, Siris,
MCI WorldCom et France Telecom.
Concrètement, cela signifie que la capacité cumulée
du réseau Mangoosta s'élève en environ 7 Gigabit
par seconde, soit plus de 3 fois le trafic total actuellement généré
par Internet en France. Et cependant, cette capacité devrait
devenir assez rapidement insuffisante, si on considère qu'un
abonné haut débit consomme environ 50 fois plus de
bande passante qu'un abonné "commuté" classique.
En terme de sécurité, c'est un réseau privé
virtuel ATM dans lequel la transmission est sécurisée
par boucle SDH et où tout point de présence est raccordé
à un minimum de deux commutateurs ATM.
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Quelle
différence entre l'ADSL et le câble ?
Ces deux techniques permettent de bénéficier d'une connexion
permanente de meilleure qualité que celle obtenue en commuté.
Elles diffèrent cependant radicalement sur deux points : le
partage de la bande passante et le nombre de foyers raccordés.
Avec le câble, la bande passante est partagée entre les
utilisateurs jusqu'au bout de la chaîne, ce qui rend plus difficile
le contrôle de la qualité du débit proposé. |
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En particulier, cela induit
la volonté, matérialisée dans toutes les offres
commerciales, de facturer les volumes échangés en supplément
de l'abonnement mensuel.
A contrario, la liaison DSL assure à l'utilisateur final d'être
l'unique bénéficiaire de la bande passante établie
sur la boucle locale ". Dans ce schéma, les offres Mangoosta
ne comportent pas de limitation de volume. |
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La
connexion ADSL garantit-elle le débit ?
Mangoosta fournit un service de qualité à ses clients. Néanmoins,
il ne peut pas y avoir de garantie contractuelle de débit car celui-ci
dépend de nombreux facteurs dont en particulier la fréquentation du
réseau Internet. Ces facteurs n’étant pas contrôlables par Mangoosta.
Le consommateur peut tout de même escompter un débit au minimum 5
fois supérieur à celui obtenu par le biais d’un modem 56kbps. |
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A quelle
vitesse vais-je pouvoir surfer sur le Net ?
Avec Mangoosta vous allez utiliser une technologie capable de faire
transiter des flux supérieurs à 1Mbps alors que les modems analogiques
ne dépassent pas 56kbps.
Ces chiffres sont théoriques mais on peut retenir que la vitesse est
de 5 à 20 fois supérieure à celle d’un modem classique (56kbps). |
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Puis-je
utiliser mon téléphone lors de ma connexion à Internet ?
Il n’y a pas de problème à utiliser son téléphone ou son fax alors
que la connexion à Internet est en cours. De part la technologie même
de l’ADSL, les données téléphoniques et celles de l’Internet n’utilisent
pas les même fréquences sur le fil de cuivre qui est relié au central
téléphonique. |
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Y a t il des
limitations dans le volume des données transféré ?
Il n’y a aucune limitation de ce type dans le cadre de notre proposition,
que ce soit pour le trafic montant ou descendant. On entend par trafic
montant ou descendant la réception ou l'expédition de données. |
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Puis-je
garder mon équipement actuel ?
Bien entendu, il est possible de garder votre équipement actuel. Il
est tout de même nécessaire qu’il réponde à certains critères :
Si vous possédez :
- Un PC, il doit avoir 24MO minimum de RAM sous système Windows 95/98/NT4.
- Un Macintosh, il doit avoir 24 Mo minimum de RAM sous Système 8.5,
8.6, 9.0. |
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Votre micro-ordinateur doit
aussi être équipé d'une carte Ethernet correctement installée ou comporter
un emplacement disponible pour la recevoir ainsi qu'un lecteur de
cd-rom.
A part cela vous devez être en possession d’une ligne téléphonique
analogique. |
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Quelles
connaissances techniques sont nécessaires ?
Vous n’avez besoin d’aucune connaissance technique. Un installateur
va passer chez vous pour installer l’équipement nécessaire. Après
le départ de celui-ci, vous aurez accès à l’Internet haut débit en
un seul clic. |
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A
qui s’adresse l’ADSL ?
L’ADSL est parfaitement adapté :
A une utilisation familiale
Le temps de connexion n’est pas compté.
La ligne téléphonique et le fax restent disponible.
Chaque membre de la famille peut accéder aux services qu’il souhaite. |
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Aux
internautes avertis
Le téléchargement est à volonté.
Les jeux sont à volonté.
Aux entreprises individuelles, aux professions
libérales
Les coûts sont limités.
L’accès est illimité et haut de gamme. |
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L'installation
de l'ADSL est elle possible sur la base d'un "petit" standard
téléphonique ?
Il y a différentes possibilités en fonction des types
de standards :
- Standard Autocom (PABX) : Il faut isoler
une ligne qui sera dédié à l'ADSL. Cette
opération doit être effectuée préalablement
à l'installation de l'ADSL par le téléphoniste
de l'entreprise.
- Installation " multilignes/multi numéros
", sans central (chaque téléphone accède
à l'une des lignes). L'installation de l'ADSL se fait sur
l'une des lignes qui devient alors la ligne ADSL.
- Installations " lignes groupées
" sans central (chaque téléphone accède
à l'une des lignes) : Il est alors impossible d'installer
l'ADSL. Il est nécessaire de demander à France Telecom
de poser une ligne supplémentaire dédiée
à l'ADSL
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Sur quel type d'ordinateur
peut-on installer l'ADSL Mangoosta ?
Pour une installation et une connexion ADSL, vous devez avoir un
ordinateur correctement configuré et les logiciels de configuration
d'origine à disposition. Les installateurs peuvent faire
face à l'ensemble des problèmes classiques que l'on
rencontre lors de l'installation d'un périphérique
; dans les cas spécifiques, ils feront le maximum pour arriver
à vous connecter.
Il est conseillé à nos clients de réinstaller la version originale
de leur système (Win 95 et Win 98), avec les logiciels d'origines,
car celle-ci à pu être altérée par l'installation de certains Kits
de Connexion Internet ou CD Rom, qui écrasent des éléments des logiciels.
Ceci peut être obligatoire pour s'assurer du succès de l'installation
et de la connexion à l'ADSL Mangoosta. Vous pourrez procéder à cette
réinstallation avec l'aide de nos installateurs ou vous pourrez
également, aupréalable, procéder à une mise à jour de votre système
sur le site Microsoft.
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Mangoosta installe aujourd'hui les ordinateurs du type PC fixe
ou portable et sous les versions Win 95 et 98.
Pour Win NT, vous devrez au préalable télécharger
un logiciel de mise à jour Microsoft.
Les autres versions systèmes (Win Millenium, Win 2000 et
Linux) sont en phase d'étude pour la conception de logiciels
permettant l'installation de l'ADSL sur les ordinateurs qui en sont
équipés.
Mangoosta travail activement sur un logiciel permettant une configuration
et connexion rapide des ordinateurs du type Mac sous versions OS
8.5 et plus au service ADSL Mangoosta.
Vous pourrez vous tenir informé sur le site Mangoosta des
dates de disponibilités de l'ADSL sur ces versions.
Vous pouvez en attendant ces dates vous pré-inscrire, pour
bénéficier de l'ADSL Mangoosta très prochainement.
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Pourquoi
choisir l’ADSL ?
Vitesse
Le DSL est la meilleure solution pour un accès Internet haut débit.
Il permet d’utiliser des applications variées comme la vidéo à la
demande, la téléphonie, la vidéo conférence et le transfert très rapide
de données. L’ADSL est la version du DSL la plus adaptée à des besoins
domestiques.
Connectivité
Avec l’ADSL, un utilisateur est toujours connecté. Il n’a pas besoin
d’attendre pour lire ses emails ou pour surfer sur le web. Fini les
bruits étranges provenant du modem et d’échec lors des connexions.
De plus, beaucoup de nouvelles applications Internet nécessiteront
une connexion permanente.
Facilité d’utilisation
De par le monde, le DSL s’est imposé comme une technologie simple
à mettre en œuvre. Votre accès est possible après une simple visite
d’un de nos techniciens. Le consommateur doit simplement cliquer sur
une icône pour se connecter. S’il le souhaite, il peut même rester
connecté 24h/24 |
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Fiabilité
Le fil de cuivre qu’utilise l’ADSL est celui du téléphone. Et le réseau
téléphonique est un des réseaux les plus fiables au monde. Il est
très rare que les communications téléphoniques soient coupées et lorsqu’elles
le sont, elles sont rétablies très rapidement.
Sécurité
En raison de la nature même du réseau, une parfaite sécurité est garantie.
Vous êtes en effet le seul à utiliser votre ligne entre votre habitation
et le central téléphonique. Vous ne partagez pas votre ligne comme
c’est le cas par exemple avec le câble.
Technologie éprouvée
A travers le monde, cette technologie a déjà séduit des centaines
de millier de consommateurs. |
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Beta-Testeurs
Dans une première phase, qui s'est terminée le 5 octobre,
Mangoosta a recruté des béta-testeurs qui bénéficient
de conditions contractuelles et tarifaires particulières. En
contre partie de ceci, ces beta-testeurs se sont engagés à
rapporter les problèmes qu'ils peuvent rencontrer. Cela permet
aux équipes Mangoosta d'améliorer la qualité
de ses services. Dans ce but, un questionnaire sera envoyé
afin de connaître les points sur lesquels Mangoosta doit particulièrement
travailler. |
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1000
premiers clients ADSL avec Mangoosta
Le lancement commercial de Mangoosta a eu lieu le 5 octobre. A cette
occasion, Mangoosta offre à ses 1000 premiers clients, l'installation
et un mois d'abonnement gratuit. Cette opération de lancement
concerne au moins les 1000 premiers abonnés Mangoosta et ne
s'arrêtera que lorsque l'ensemble des processus d'inscription,
d'installation et de service clients de Mangoosta seront parfaitement
rodés. |
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Votre
service Hot Line ?
Le service clients et technique Mangoosta est à votre disposition
pour vous apporter le maximum. Dans la phase de lancement commercial
de Mangoosta, il se peut que nos conseillers et techniciens ne vous
apportent pas immédiatement les réponses adéquates
à vos questions.
L'ensemble des équipes Mangoosta espère pouvoir rapidement
vous fournir un service de haute qualité. |
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Certains parmi les béta-testeurs et les premiers clients
au service ADSL ont subi des désagréments suite aux
réglages nécessaires au cours de cette phase de lancement.
Pourtant, nous sommes heureux de noter que dans la grande majorité
des cas, votre niveau de satisfaction est plutôt bon. Nous
espérons satisfaire au mieux ceux qui parmi vous rencontrent
des difficultés pour que très rapidement tous soient
pleinement satisfaits.
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Qu'est-ce que
le MP3 ?
MP3 est une abréviation pour MPEG-1 Layer 3 (Moving Pictures Expert
Group), qui représente un format audio digital. Ce format utilise
un type de compression audio qui réduit la taille des fichiers avec
peu de déperdition en terme de qualité. Le MP3 est un format très
répandu pour la distribution musicale sur Internet, mais il est aussi
utilisé à des fins de retransmission audio digitale en direct (par
des journalistes par exemple).
Un fichier MP3 (ou tout simplement un
MP3) est un fichier contenant des données audio compressées. Ces données
sont exploitables grâce à un MP3 Player. Vous pouvez reconnaître un
fichier MP3 par son extension (la fin de son nom) qui est .mp3.
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La compression d’un fichier audio en un fichier MP3 peut réduire
sa taille à 1/10 de sa taille originelle avec un minimum de perte
de qualité. Cela signifie que pour un fichier de 50MB (ce qui correspond
à 5 minutes d’un CD audio), votre fichier MP3 n’utilisera que 5MB.
La taille de votre fichier dépendra à la fois de la durée du morceau
et de la qualité de celui-ci. Les données étant quant à elles automatiquement
décompressées lorsque le MP3 est écouté.
Comment cela est possible ? Sans
rentrer dans les détails techniques, il est possible de dire que
lors du codage du mp3, une partie du son qui n’est pas audible par
l’oreille humaine va être abandonnée. Il y a donc une perte lors
de la compression (cette perte est comparable à celle obtenue dans
les fichiers JPEG dans le domaine du graphisme). Cela signifie que
ce qui provient de votre CD n’est pas équivalent à ce qui va provenir
de votre MP3.
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Retour |
Le MP3, est-ce
légal ?
Le format en lui-même est parfaitement légal, mais cette méthode de
compression peut être utilisée à des fins légales ou illégales. Il
est tout à fait légal de downloader un MP3 depuis un site si le propriétaire
du site a l’autorisation du détenteur des droits de la musique. Il
est aussi légal de créer un mp3 depuis votre CD afin de le stocker
sur votre ordinateur.
Si vous visitez un site MP3 avec des musiques
d’artistes très connus, il est fort probable que le fait de les downloader
soit illégal. |
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Retour |
Comment
écouter mes fichiers MP3 ?
Vous devez tout d’abord utiliser un MP3 Player. Si vous utilisez windows
95/98/NT, nous vous recommandons d’utiliser Winamp, qui est le plus
répandu des MP3 player. Il permet aussi d’écouter d’autres formats
audio comme les WAV, MID, MOD et des CD audio. Un autre player répandu
est Sonique.
Pour Windows 3.11 vous pouvez essayer
WinPlay3. Si vous utilisez un Apple Macintosh, alors McAMP est probablement
le meilleur choix.
Pour écouter vos MP3, vous avez aussi
besoin d’une carte son, de haut-parleurs ou d’un casque et au moins
d’un processeur de famille 486. |
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